カスタマーハラスメントに対する基本方針・行動指針について

「社会福祉法人津田福祉会カスタマーハラスメントに対する基本方針・行動指針」を制定しました。

利用者様・ご家族様からいただくご意見やご相談、苦情はより良いサービスにつなげていくための大切な声です。これからも真摯に受け止めサービスの改善に努めてまいります。

一方で、暴力や脅迫、威圧的な言動、人格を否定する発言、過度な要求など、職員の安全や就業環境を損なう行為については、お控えいただきますようお願いいたします。

職員が安心して働くことのできる環境を守ることは、利用者様・ご家族様に安心して福祉サービスを受けていただくためにも大切なことだと考えています。

なお、こうした行為が繰り返され職員の安全確保や適切なサービスの継続が困難となる場合には、状況に応じてサービスの提供方法の変更など必要な対応を検討することがあります。

「社会福祉法人津田福祉会カスタマーハラスメントに対する基本方針・行動指針」の全文はホームページ下部のバナーよりご覧いただけます。

これからも利用者様・ご家族様・職員がお互いを尊重し安心して関わることのできる環境づくりを大切にしてまいります。

皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。